Polityka Zwrotów i Reklamacji Sklepu Internetowego salcia.pl
Ostatnia aktualizacja: lipiec 2026 r.
Chcemy, aby zakupy w sklepie salcia.pl były w pełni satysfakcjonujące dla Ciebie i Twojego pupila. Poniżej opisaliśmy proste zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie.
1. Zwrot towaru bez podania przyczyny (Odstąpienie od umowy)
Każdemu klientowi będącemu konsumentem (lub osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła produkt w fizyczne posiadanie.
Aby zachować termin na zwrot, wystarczy, że wyślesz do nas informację o swojej decyzji przed upływem 14 dni. Zgłoszenie chęci zwrotu należy przekazać drogą mailową na adres: kontakt@salcia.pl. W treści wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dane konta bankowego, na które mamy dokonać zwrotu środków za odesłany towar.
2. Ważne ograniczenie zwrotów ze względów higienicznych
Ze względu na ochronę zdrowia oraz z przyczyn higienicznych, prawo do zwrotu (odstąpienia od umowy bez podania przyczyny) nie przysługuje w stosunku do kosmetyków dla zwierząt, których fabryczne opakowanie lub zabezpieczenie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeśli produkt został rozpakowany, otwarty lub naruszony przez klienta, ze względów sanitarnych nie będziemy mogli przyjąć takiego zwrotu.
3. Koszty odesłania paczki przy zwrocie z woli klienta
W przypadku zwrotu towaru bez podania przyczyny, wszystkie bezpośrednie koszty odesłania paczki do sklepu ponosi w całości Klient. Sklep salcia.pl nie pokrywa kosztów nadania przesyłki zwrotnej od klienta do magazynu i nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem. Zwracany, nienaruszony produkt należy bezpiecznie zapakować i odesłać na adres wskazany przez nas w mailu zwrotnym, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
4. Zwrot środków finansowych
Po otrzymaniu nienaruszonego (zamkniętego) produktu i zweryfikowaniu jego stanu, zwrócimy Ci otrzymane płatności za sam produkt oraz koszt najtańszego oferowanego przez nasz sklep sposobu dostawy towaru ze sklepu do klienta. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania paczki z powrotem lub dostarczenia przez klienta oficjalnego dowodu jej odesłania.
5. Reklamacje (Wady produktu lub niezgodność z umową)
Jeśli otrzymałeś kosmetyk, który posiada wady fizyczne, uległ uszkodzeniu w transporcie przez firmę kurierską lub jest niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.
W celu zgłoszenia reklamacji napisz do nas na adres: kontakt@salcia.pl. W treści zgłoszenia opisz krótko, na czym polega wada, podaj numer zamówienia oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcie przedstawiające uszkodzenie lub wadę fabryczną produktu. Pozwoli nam to na znaczne przyspieszenie całego procesu.
Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji, zaproponujemy wymianę towaru na pełnowartościowy, obniżenie ceny lub całkowity zwrot kosztów. W sytuacji uzasadnionej reklamacji (wada produktu), to sklep salcia.pl pokrywa wszelkie koszty związane z transportem i ponowną wysyłką towaru.
6. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących Twojego zamówienia, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu. Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem e-mail: kontakt@salcia.pl.
